Projektowanie UX (User Experience) dla strony usługowej wymaga szczególnego wyczucia. Tu nie chodzi wyłącznie o estetykę – każda decyzja wpływa na to, czy użytkownik zostanie na stronie, czy ją opuści. Oto najczęstsze błędy UX, których warto unikać, jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie i konwersje.
Brak wyraźnego CTA (Call to Action)
Przycisk „Skontaktuj się”, „Umów konsultację” lub „Zamów usługę” musi być dobrze widoczny. Użytkownicy nie powinni się domyślać, co mają zrobić dalej – trzeba im to jasno pokazać.
Warto również skorzystać z popularnych portali do bookowania wizyt (jeśli profil sklepu lub usługi pasuję do takiego umawiania wizyt) typu Booksy. Użytkownik będzie bardziej skłonny do zaufania znanej aplikacji niż obcemu formularzowi kontaktowemu a umówione spotkanie automatycznie doda się do kalendarza Google.
Zbyt dużo tekstu bez struktury
Ściana tekstu bez nagłówków, wypunktowań i podziałów zabija czytelność. Użytkownicy skanują treści – zadbaj o hierarchię wizualną, krótkie akapity i wyróżnienia najważniejszych informacji.
Warto tutaj jasno przedstawić nasz zakres działań. Można w tym celu zapytać rodziny i znajomych czy Twój opis nie jest zbyt specjalistyczny i nie zawiera za dużo „żargonu”, którego Twój potencjalny klient może nie zrozumieć.
Ukryte informacje kontaktowe
Nie każ użytkownikowi szukać danych kontaktowych przez kilka kliknięć. Numer telefonu, e-mail czy formularz kontaktowy powinny być łatwo dostępne – najlepiej w stopce i osobnej zakładce.
Takie informacje bardzo łatwo znajdzie też sama wyszukiwarka bądź AI i przedstawi je w czytelnej formie klientowi. Dodaj te dane również do Map Google – wizytówka w Mapach Google to must-have nie tylko dla stacjonarnych biznesów.
Nieintuicyjna nawigacja
Zbyt skomplikowane menu lub nietypowe nazwy zakładek dezorientują użytkownika. Trzymaj się standardów i zadbaj, by wszystko było łatwe do znalezienia w maksymalnie dwóch kliknięciach.
Warto tutaj wzorować się na największych w Twojej branży – mają w końcu o wiele większy budżet na testowanie różnych rozwiązań i wiedzą, co się sprawdza.
Brak wersji mobilnej lub słaba responsywność
Coraz więcej, jeśli często nie większość użytkowników odwiedza strony z urządzeń mobilnych. Jeśli strona nie działa poprawnie na telefonie, tracisz potencjalnych klientów. Responsywność to dziś absolutna podstawa UX.
Animacje i efekty, które spowalniają stronę
Subtelne animacje mogą poprawić odbiór strony, ale zbyt wiele efektów i przejść może spowolnić ładowanie i zirytować użytkownika. Skup się na szybkości i prostocie.
Brak dowodów społecznych (social proof)
Opinie klientów, logotypy firm, z którymi współpracujesz, certyfikaty – wszystko to buduje zaufanie. Ich brak może sprawić, że użytkownik będzie mniej skłonny do skorzystania z Twoich usług.
Podsumowując – są to tylko niektóre z ponad setki, jeśli nie tysięcy rzeczy, które mają mniejszy bądź większy wpływ na odbiór, działanie i skuteczność Twojej strony w branży usługowej. Warto od nich zacząć a część rzeczy bez wątpienia można spróbować zrobić samemu, jednak doświadczona firma projektująca strony i sklepy internetowe będzie potrafiła najlepiej dopasować rozwiązania do Twoich klientów.